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中國(guó)機(jī)械管理網(wǎng) 首頁(yè) > 中國(guó)機(jī)械管理網(wǎng)_報(bào)道行業(yè) 傳播管理 > 企業(yè)管理 > 前沿視點(diǎn) > 商業(yè)模式 > 邁向平臺(tái)：中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新機(jī)遇
要聞：
前沿視點(diǎn)
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邁向平臺(tái)：中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新機(jī)遇
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)上海8月30日訊（記者李治國(guó)）平臺(tái)模式，如今多數(shù)人已經(jīng)不再陌生，各類平臺(tái)已滲透到社會(huì)的方方面面，雙十一在電商網(wǎng)站上血拼，通過(guò)微信為客戶提供服務(wù)，在手機(jī)上下載各種有用好玩的APP, 其實(shí)你已經(jīng)切切實(shí)實(shí)感受到平臺(tái)帶來(lái)的影響。埃森哲的調(diào)研表明，如今平臺(tái)的發(fā)展已迎來(lái)一個(gè)新的階段，它正從互聯(lián)網(wǎng)和高科技行業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)延伸，為中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展提供了新的路徑。但同時(shí)，作為一個(gè)新生事物，平臺(tái)模式如何為傳統(tǒng)企業(yè)接納，采用，并充分發(fā)揮出它的價(jià)值也是充滿了不確定性和挑戰(zhàn)。
為此，埃森哲調(diào)研了50余家來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)或計(jì)劃建立平臺(tái)的大中型企業(yè)和100家中小型企業(yè)，深入分析了一些平臺(tái)先行者的成與敗，對(duì)平臺(tái)模式給中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及如何利用平臺(tái)模式推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行了研究。
平臺(tái)模式從互聯(lián)網(wǎng)和高科技企業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)延伸
雖然平臺(tái)模式不是一個(gè)新概念，但過(guò)去十多年來(lái)，F(xiàn)acebook，亞馬遜，微信，蘋果等互聯(lián)網(wǎng)和高科技平臺(tái)巨頭快速崛起，并在商業(yè)上取得巨大的成功，讓平臺(tái)模式聲名鵲起， 它的價(jià)值正在被越來(lái)越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所認(rèn)知并重視。同時(shí)，借助平臺(tái)模式高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和高科技企業(yè)，也在利用雄厚的資本和先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式跨界進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)深刻乃至顛覆性的影響，給傳統(tǒng)企業(yè)有著嚴(yán)重的危機(jī)感，讓他們重新思考自身在未來(lái)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的定位。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，一些傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始試水平臺(tái)模式。從為平臺(tái)客戶創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)看， 目前產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的作用可分為以下幾類：服務(wù)接入者，通過(guò)平臺(tái)接入更多第三方的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求；價(jià)值整合者，產(chǎn)業(yè)平臺(tái)通過(guò)和平臺(tái)上的產(chǎn)品與服務(wù)提供商的協(xié)作，將各自的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行組合打包，或是整合客戶的需求實(shí)現(xiàn)C2B定制，提供更具附加值的服務(wù)和更完整的用戶體驗(yàn)；洞見提供者，通過(guò)平臺(tái)上積累的數(shù)據(jù)，挖掘客戶洞見，并基于此提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。
然而， 作為一種新的運(yùn)營(yíng)模式，平臺(tái)模式與傳統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)提供模式有諸多不同之處。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，向平臺(tái)模式轉(zhuǎn)型的中國(guó)企業(yè)面臨著一些新的挑戰(zhàn)：更加復(fù)雜的價(jià)值創(chuàng)造模式與利益關(guān)系考驗(yàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)與管控能力：平臺(tái)要為平臺(tái)上所有的參與方創(chuàng)造價(jià)值。如何協(xié)調(diào)、管理各方之間的關(guān)系，規(guī)范參與方的行為，確保他們之間的良性互動(dòng)，讓所用參與方都能從平臺(tái)中受益，從而推動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中最大的挑戰(zhàn)。新的運(yùn)營(yíng)模式所需人才的缺乏：平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理，數(shù)據(jù)分析，支撐平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的ＩＴ系統(tǒng)的規(guī)開發(fā)與運(yùn)維。數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的擔(dān)憂：平臺(tái)積累的大量數(shù)據(jù)增加了數(shù)據(jù)被泄露與濫用的風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)模式轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期性與艱巨性：平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，其過(guò)程將需要相當(dāng)?shù)馁Y源投入，且轉(zhuǎn)型的效果和收獲需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間方能顯現(xiàn)，需要有長(zhǎng)期的平臺(tái)戰(zhàn)略和部署確保順利渡過(guò)轉(zhuǎn)型的陣痛期。
平臺(tái)模式給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇未被企業(yè)充分認(rèn)識(shí)
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的大背景下，平臺(tái)模式在幫助中國(guó)企業(yè)由大變強(qiáng)，尋求增長(zhǎng)新動(dòng)能方面能發(fā)揮重要作用：在產(chǎn)能過(guò)剩和需求增長(zhǎng)放緩的大環(huán)境下，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，獲得新的增長(zhǎng)動(dòng)能。充分利用外部資源，加速創(chuàng)新，推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，突破惡性競(jìng)爭(zhēng)的紅海。加強(qiáng)協(xié)同，減少交易環(huán)節(jié)，促進(jìn)資源共享，提升運(yùn)營(yíng)效率，改善盈利水平。提升對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的感知能力，同時(shí)能充分利用平臺(tái)的資源快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提升敏捷性，抗御風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)顛覆性競(jìng)爭(zhēng)。
但是，埃森哲對(duì)中國(guó)企業(yè)的調(diào)研顯示，受訪企業(yè)對(duì)于平臺(tái)模式能帶來(lái)的價(jià)值中，更注重能快速帶來(lái)的收益的方面（如豐富產(chǎn)品供應(yīng)，尋找潛在客戶, 拓展收入來(lái)源），而對(duì)中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)更為關(guān)鍵的創(chuàng)新盈利模式、推動(dòng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型重視不足。此外，僅有6%的企業(yè)認(rèn)可平臺(tái)對(duì)于提升企業(yè)敏捷性的作用，而這一點(diǎn)恰恰是企業(yè)重塑數(shù)字時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵維度。
建設(shè)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，掘金平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的路徑
埃森哲的調(diào)研表明，建設(shè)平臺(tái)要先從痛點(diǎn)切入，從企業(yè)所在行業(yè)的價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)（比如采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、支付等）中找那些不能讓人滿意的“痛點(diǎn)”。再著眼于更廣闊的視角，在解決最初的痛點(diǎn)之后，企業(yè)可以放眼于更廣闊的領(lǐng)域，尋找新的痛點(diǎn)，開發(fā)出新的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至衍生出新的商業(yè)模式，重新定義公司的價(jià)值主張。
無(wú)論是在業(yè)內(nèi)尋找痛點(diǎn)，還是邁向一個(gè)更廣闊的領(lǐng)域，在從產(chǎn)品到平臺(tái)的路上， 企業(yè)要把握好這三個(gè)方面：控制好發(fā)展節(jié)奏，平臺(tái)是個(gè)新鮮事物，往往缺乏合適的對(duì)標(biāo)對(duì)象。在邁向平臺(tái)的道路上，企業(yè)必須充分考慮可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和變數(shù)，大膽假設(shè)、小心求證，避免投資沖動(dòng)，把握好發(fā)展節(jié)奏。創(chuàng)造差異化價(jià)值，在面對(duì)產(chǎn)業(yè)以外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，比如互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)是對(duì)所處產(chǎn)業(yè)的深刻理解和能力積淀；而面對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)往往需要另辟蹊徑，構(gòu)筑護(hù)城河。此外, 要?jiǎng)?chuàng)造差異化價(jià)值就不能只依靠企業(yè)自身，而是要匯聚平臺(tái)上各方的力量。激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，質(zhì)量比體量更重要，在平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程中，如何激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)至關(guān)重要。要提升網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，不能一味地?cái)U(kuò)大客戶和合作伙伴的規(guī)模，要確保平臺(tái)能提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓參與者之間保持良性的互動(dòng)更為重要。
建設(shè)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，掘金平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵能力
平臺(tái)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式最大的不同在于企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程不再是以依賴自身資源為主的線性價(jià)值鏈，而是要打造一個(gè)由平臺(tái)所有成員共同組成的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。所以，要打造一個(gè)成功的平臺(tái)，核心就是要能充分發(fā)揮這個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的作用。為此，企業(yè)需要圍繞這個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)建立三個(gè)方面的關(guān)鍵能力： 打造生態(tài)系統(tǒng)，吸引平臺(tái)參與者，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，雖然開放是必然的，但開放的度還需企業(yè)根據(jù)自身的平臺(tái)戰(zhàn)略，綜合考慮平臺(tái)用戶規(guī)模，平臺(tái)有序運(yùn)營(yíng)以及用戶體驗(yàn)，競(jìng)合關(guān)系，時(shí)間等因素，權(quán)衡利弊，找到合適的平衡點(diǎn)。建立平臺(tái)治理機(jī)制，協(xié)調(diào)和管理參與方之間的互動(dòng)，借助客戶的力量打造質(zhì)量保證體系：需要建立一套涵蓋售前到售后的完整的質(zhì)量保證體系，并且要善于利用客戶的力量，讓客戶參與質(zhì)量的提升和管控；推動(dòng)平臺(tái)參與者之間的協(xié)作, 激發(fā)價(jià)值創(chuàng)造能力，平臺(tái)能提供的價(jià)值要依靠平臺(tái)上的所有參與者共同來(lái)提供。平臺(tái)要利用數(shù)字工具和線下活動(dòng)幫助平臺(tái)參與者之間協(xié)作和交流，這有助于最大程度上的發(fā)揮每個(gè)參與者的價(jià)值創(chuàng)造作用。
借助外部平臺(tái)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
根據(jù)埃森哲對(duì)中國(guó)企業(yè)的調(diào)研，企業(yè)與外部平臺(tái)合作的主要目的是獲取用戶資源和營(yíng)銷服務(wù)，技術(shù)服務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)。企業(yè)需要制訂相應(yīng)的流程和制度來(lái)確保和不同平臺(tái)的合作產(chǎn)生1+1〉2的效果。
在平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象中，中小企業(yè)是絕對(duì)的主力，他們對(duì)平臺(tái)的利用無(wú)論對(duì)自身的發(fā)展，還是對(duì)平臺(tái)的發(fā)展都至關(guān)重要。根據(jù)埃森哲對(duì)中小企業(yè)的調(diào)研，中小企業(yè)普遍期待三年內(nèi)他們和平臺(tái)會(huì)有更緊密的合作，通過(guò)外部平臺(tái)獲得30%以上銷售收入的中小企業(yè)數(shù)量會(huì)增長(zhǎng)一倍以上。然而，平臺(tái)當(dāng)前提供的資源和服務(wù)不能完全滿足中小企業(yè)的需求， 數(shù)據(jù)安全，和過(guò)高的平臺(tái)使用成本也是中小企業(yè)希望平臺(tái)供應(yīng)商改進(jìn)的領(lǐng)域。
數(shù)字化正在重塑商業(yè)世界，它帶來(lái)的不僅是效率的提升， 而且推動(dòng)著商業(yè)模式的創(chuàng)新和演進(jìn)，甚至給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)顛覆性的變化。在這些新興商業(yè)模式中，近年來(lái)最受人矚目的莫過(guò)于平臺(tái)模式。
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)家來(lái)說(shuō), 平臺(tái)并不陌生。借助電商平臺(tái)售賣產(chǎn)品，采購(gòu)物料；借助社交平臺(tái)傳播品牌信息，與客戶互動(dòng)，已是屢見不鮮。然而，這些平臺(tái)大多都來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)和高科技行業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)雖然對(duì)平臺(tái)模式也非常關(guān)注，多是把平臺(tái)看作獲取資源的工具，屬于“身外之物”。埃森哲認(rèn)為，近些年來(lái)平臺(tái)模式的價(jià)值開始逐漸被傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)認(rèn)可，一些傳統(tǒng)企業(yè)開始試水平臺(tái)模式，這將給傳統(tǒng)企業(yè)地發(fā)展開辟出一個(gè)充滿機(jī)遇的嶄新空間。
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