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任何行業(yè)唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量才是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，為所有顧客提供高水平、個(gè)性化的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的方向，也是行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中水平高低的主要體現(xiàn)。

一日3.15，日日3.15，服務(wù)是云內(nèi)動(dòng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。云內(nèi)動(dòng)力一直高度重視服務(wù)體系的建設(shè)、服務(wù)水平的提升，長期以來，云內(nèi)動(dòng)力以“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)，對(duì)于用戶的任何訴求，都備加重視。分布在全國范圍1200余家服務(wù)站以其“周到、快捷”的貼心服務(wù)為用戶解決了后顧之憂。為進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)工作，以 “3.15”的服務(wù)意識(shí)為所有用戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。云內(nèi)動(dòng)力將不遺余力加強(qiáng)售后服務(wù)工作，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

云內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)

服務(wù)保障舉措之一：快速響應(yīng)、及時(shí)處理

安排專人負(fù)責(zé)用戶服務(wù)需求的協(xié)調(diào)處理，保證24小時(shí)信息暢通、服務(wù)到位，確保用戶服務(wù)需求得到及時(shí)、滿意、有效的處理。通過設(shè)置專人負(fù)責(zé)服務(wù)急件的跟蹤協(xié)調(diào)和發(fā)運(yùn)、服務(wù)技術(shù)支持實(shí)施分區(qū)域?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，為用戶提供及時(shí)有效的服務(wù)。建立應(yīng)急方案，針對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量信息和事故、糾紛信息，第一時(shí)間進(jìn)行反饋，并組織服務(wù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)分析討論，制定處理措施，確保在24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)到位。

云內(nèi)技術(shù)人員及時(shí)處理故障

服務(wù)保障舉措之二：提升服務(wù)質(zhì)量 打造“保姆”式服務(wù)理念

設(shè)立400全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，全天24小時(shí)專人值守;對(duì)于客車用戶實(shí)施免費(fèi)首保;集團(tuán)用戶提供上門保養(yǎng)服務(wù)，定期走訪，為車輛定期免費(fèi)檢查;對(duì)發(fā)現(xiàn)的潛在故障及時(shí)給予排除，減少因故障擴(kuò)大而造成損失的風(fēng)險(xiǎn);對(duì)于偶發(fā)故障，采集相關(guān)故障狀態(tài)數(shù)據(jù)，派專人采取長途跟車等方式，全程服務(wù)。通過零公里質(zhì)量周報(bào)、市場(chǎng)質(zhì)量信息等方式收集反饋質(zhì)量信息，借助服務(wù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)會(huì)議、裝配現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)、公司質(zhì)量例會(huì)和專項(xiàng)會(huì)議等質(zhì)量整改平臺(tái)，跟蹤、分析質(zhì)量整改效果。降低不良反饋率，提升用戶良好感知，讓用戶真正感受到“保姆”式服務(wù)。

追求用戶滿意，是服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，也是我們服務(wù)前行的方向。云內(nèi)動(dòng)力將努力把“3.15”服務(wù)意識(shí)貫徹整個(gè)服務(wù)過程。誠信服務(wù)，與社會(huì)一道共筑消費(fèi)新生態(tài)。